(المبيعات)

استكمال شرح المراحل المهمة فى التعامل مع العميل داخل أي شركة.

*** ملاحظة هامة: هذه ليست مراحل عمل الشركة ولكن هي مراحل مهمة لتعامل الشركة مع العميل. ***

ثاني مرحلة هي المبيعات:

الكثير من الناس يختلط عليهم التسويق والمبيعات كأنهم شيئ واحد وغالباً ما يُضطر المسوق إلى ان يُحاسَب على نتائج المبيعات بسبب سوء فهم إدارة الشركة التي يعمل بها، ولكى نفهم الفرق يجب أن نعرف بعض الخطوات التي يمر بها العميل:

  1. رؤية منشور او دعاية عن المنتج/الخدمة. (تسويق)
  2. الإعجاب او الاهتمام بالمنتج/ الخدمة والاستفسار عن تفاصيل أكثر. (تسويق)

*** هنا يقتنع العميل بالمنتج ويُقرر نية الشراء ***

  • دخول العميل في تفاصيل أكثر مثل طريق الشراء او طريقة الاستخدام او طرق الدفع وخلافه. (مبيعات)
  • البدء في عملية الدفع والشحن واستلام المنتج. (مبيعات)

*** ملاحظة أخرى: يمن أن يقوم فرد التسويق بالمبيعات اذا كان حجم الشركة صغير ***

وبعد ان وضحت لك النقاط الهامة والفرق بين مراحل التسويق والمبيعات بدأ في الدخول في تفاصيل المبيعات، ولكى تعرف أهمية فرد المبيعات تذكر أنك تَمر كل لحظة على إعلانات منتجات كثيرة ومنها ما يجذب انتباهك وربما تصل لمرحلة الاستفسار عن المنتج من الشركة التي تعرضه، ولكن …

في النهاية يتحدد قرار الشراء ورغبتك في امتلاك المنتج/الخدمة على تعامل فرد المبيعات معك، فإذا كان على قدر من الإحترافية في الرد بالمعلومات المناسبة سوف يدفعك ذلك للشراء، وكلما كان فرد المبيعات غير محترم أو غير متخصص سوف يفقد العديد من العملاء فتجد الإعلان يُشاهدة الكثير ويتواصل مع صفحة الشركة العديد من العملاء المحتملين ولكن قليل من المبيعات تتم، مع العلم ايضاً انه ربنا تكون هناك سلبيات في المنتج/الخدمة ولكن من دور فرد المبيعات توضيح ذلك لإدارة الشركة.

وبذلك يكون دور فرد المبيعات مهم جدا في استقرار الشركة ونجاح دور إدارة التسويق يعتمد على إتمام المبيعات في النهاية وربنا تُغلق شركات او تُفلس بسبب ضعف إدارة المبيعات، وايضاً تقوم شريكات كثيرة على إدارة المبيعات أكثر من غيرها.

الملخص:

  • فرد المبيعات يتعامل مع العميل في مرحلة مهمة وهى مرحلة اتخاذ قرار الشراء.
  • يقوم فرد المبيعات بتوضيح أي سلبيات لدى العملاء أول بأول لكى يعمل فريق الإنتاج او التسويق على حل المشكلة.
  • كلما كان فرد المبيعات محترف كلما استطاعت الشركة الوصول للنجاح اما ببيع المنتج/الخدمة الجيدة او بتحسين جودة منتجاتها لعرضا للبيع.
  • لا يصح ان يتعامل فرد التسويق محل فرد المبيعات لان لكل منهم مهام يجب اتمامها بشكل جيد مع العلم انه ربما يكون هناك موظف يستطيع إتمام الوظيفتين اذا كان لديه المهارات والخبرة الكافية.
  • إدارة المبيعات هي ما تحدد استمرارية الشركة من خسارتها،رغم أهمية باقى الإدارات لكن المبيعات هي المصدر الأساسى للربح المباشر.

هنا نكون وصلنا إلى المرحلة الثانية في رحلتنا وسوف نخوض فيها بالتفصيل ان شاء الله فيما بعد.

اترك تعليقاً